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什麼是 全盈+PAY ?
全盈+PAY 是透過連結整合帳戶、信用卡或現金加值所提供的非現金支付,透過 全盈+PAY 您可以享有便利的支付、轉帳、儲值等多元服務。
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什麼是支付密碼?
在會員註冊的時候會請您設定一組6位數不連續的數字作為支付密碼。此密碼會在您交易的時候進行驗證。
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什麼是簡訊認證碼?
系統會發送一組6位數驗證碼至您所註冊會員時所登錄之手機。
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收不到簡訊認證碼怎麼辦?
1.訊號不佳,請確認收訊狀況正常後稍後再次重發,提醒每日OTP簡訊認證碼次數限制為5次,如已達發送上限敬請隔日再次嘗試。
2.使用到來電攔截APP(例如:whoscall; SMS Blocker; Blacklist; 台灣大哥大來電管家(2.0以上)等)設置到廣告號碼攔截,或手機內設定到黑名單。由於簡訊認證碼為系統大量發送信息,很可能被手機判為廣告,請確認是否有將相關廣告號碼攔截或封鎖,避免簡訊發送失敗。
3.請確認是否有開啟電信商「拒收企業簡訊」功能。各家電信公司有提供拒收企業簡訊之服務,可能導致無法正常接收簡訊認證碼。
以中華電信為例:請登入emome網站後點選「我的emome」→「申請服務」中點選「拒收企業簡訊」,確認此服務是否為「未申請」狀態,若申請可能導致簡訊停用而無法正常接收簡訊。
※關閉此服務後,約需4小時作業時間後才可重新接收企業簡訊,若不熟悉網站操作步驟,可致電各電信業者客服,透過電話語音操作完成服務變更。
4.手機APP設定messenger時發生異常。因品牌設定不同,可能手機內同時存在多款APP接收簡訊(google messenger, FB messenger, 品牌messenger如ASUS......等),因實際僅能有單一組APP可接收簡訊,可能在更新時調整到了系統設定或發生異常。請確認APP已更新為最新版本,並將各APP內存清除。 以android7.0手機為例,請將手機內簡訊接收APP「清除資料」與「清除快取」,並確認僅用單一APP接收簡訊,避免同時多組接收而造成接收失敗。
5.部分廠牌手機可設定將特定簡訊特碼歸到「過濾簡訊」的資料夾,可至「過濾簡訊」的資料夾中查詢。
iPhone系統封鎖位置為:設定>訊息>封鎖的聯絡人;
Android系統封鎖位置為:「電話APP」或「訊息APP」>設定>已封鎖的號碼。
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一個人可以註冊幾個 全盈+PAY ?
一個人僅能申請一個 全盈+PAY 會員帳號。
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註冊到一半,需要跳出註冊畫面回覆訊息時怎麼辦?
您可以重新點擊註冊流程,系統會根據您先前註冊進度判斷接續流程。
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註冊時進行實名身分驗證,為什麼出現驗證失敗?
註冊輸入資料必須與身分證資料一致,提醒您務必再次核對姓名、發證日期、領證縣市、換補發類別,皆與有效身分證正本相符才送出。
※ 若您的身分證近期有補辦,因戶政資料同步有時間差,故請一週後再進行身分認證。
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超過金融聯合徵信中心(JCIC)驗證錯誤次數上限怎麼辦?
基於保障使用安全,驗證錯誤時有相關次數限制:
每日錯誤次數上限2次,如次數達上限請於隔日重新註冊;
每月錯誤次數上限5次,如次數達上限請於隔月重新註冊;
每年錯誤次數上限10次,如次數達上限請於隔年重新註冊。
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為什麼掃描身分證會無法辨識?
請將身分證對準框線並留意是否有反光情況,反光將會造成辨識失敗。
如果您仍無法透過相片辨識,可手動輸入您身分證上面的資訊。
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如何設定銀行帳戶/提領帳戶/信用卡?
您可登入APP並點選【我的錢包】→【支付工具】,選擇您想綁定的類別。
提醒:
1.銀行帳戶/提領帳戶/信用卡皆須為電支帳戶註冊者本人登記持有。
2.設定時輸入資料務必正確(包含分行名稱),避免影響儲值或提領失敗。
3.設定銀行帳戶需開啟網路銀行服務及非約定轉帳功能。
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可以使用哪些銀行的信用卡/存款帳戶執行金融驗證?
1.目前國內銀行信用卡皆可進行綁定,且支援部分銀行的簽帳金融卡(可洽發卡銀行確認是否支援綁定)。
2.目前支援玉山、台新、國泰世華、富邦、元大等銀行以臨櫃審查、符合電子簽章法之憑證或透過視訊櫃員機所開立帳戶進行金融驗證。
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為什麼綁完卡就有2元的信用卡費?
為確保交易安全與真實性,當信用卡綁定時會進行兩筆1元交易驗證,但不會跟您申請這筆款項。
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未滿 20 歲可以註冊 全盈+PAY 嗎?
7 歲以上未滿 20 歲的用戶可以申請 全盈+PAY ,需提供未成年身分證明文件正反面影像檔,取得父母雙方於 全盈+PAY
App內批准同意並通過人工審核流程後始能開放使用。
※14-20歲之未成年用戶僅接受持有身分證者進行註冊,14歲以下用戶申請則可提供戶口名簿或戶籍謄本進行資料驗證。
※未成年人因父母離婚或一方死亡,請選擇單一法定代理人,由對未成年人有監護權者至 全盈+PAY 內批准同意,並提供戶口名簿/戶籍謄本(記事欄需有監護權判定)或監護權判決書進行資料驗證。
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外國人可以註冊 全盈+PAY 嗎?
您可以用居留證申請註冊,人工審核流程約在7~14個工作天內回覆。
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手機號碼/身分證重覆註冊?
手機號碼重複註冊:因每組手機號碼僅限註冊一組會員帳號,若您出現重複註冊訊息,代表此組門號已註冊過帳號,若您忘記帳號密碼可先嘗試利用忘記帳號/忘記密碼功能查詢原帳密。
身分證字號重複註冊:因每組身分證字號僅限認證一組會員帳號,若您出現身分證字號重複認證訊息,代表此組身分證字號已認證過帳號,請先嘗試利用忘記帳號/忘記密碼功能查詢原帳密。
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註冊後如驗證資料(含身分證/居留證/知識問答)輸入錯誤達5次怎麼辦?
如輸入身分證/居留證/知識問答輸入錯誤達5次,請隔日再重新使用。
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是否會有手機版本軟體的限制?
全盈+PAY App 最低版本分別為 Android 5.0、iOS 11。
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忘記 全盈+PAY 的登入 ID 或密碼
遺忘登入 ID,您可以在「帳號設定」裡的「個人資料」功能中查知
如忘記登入密碼可至【個人資料】中重設密碼,或請點擊【忘記密碼】功能變更設定。
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密碼可以輸錯幾次?
您最多有5次輸錯密碼的機會,超過5次將會進行重設密碼流程。
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登入帳號可以修改嗎?
電支帳號為系統自動配發,無法進行修改。
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手機遺失怎麼辦?
如果您手機遺失,因為有交易密碼保護機制,任何撿拾到您手機的人並無法直接透過正常途徑偽冒您的交易,但仍建議您可以在其它手機登入 全盈+PAY 帳戶修改密碼,確保交易安全無虞。
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如果換手機了,需要重新註冊 全盈+PAY 嗎?
如果您更換手機,重新安裝APP登入時,系統會進行換機驗證流程,不需要重新註冊。即使更換手機,同一帳號仍可以查詢一年以內的交易資料。
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我刪除全家帳號後,還能使用 全盈+PAY 帳戶嗎?
如果您透過全家FamilyMart APP使用 全盈+PAY 帳戶,必須要有全家會員帳號才能啟用。如果您透過今網智生活使用 全盈+PAY 帳戶,不需要綁定全家會員帳號才能啟用,但請注意如果沒有綁定全家會員帳號,將無法進行全家累、兌點功能。
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我沒有使用全家FamilyMart APP,可以直接註冊 全盈+PAY 帳戶嗎?
目前 全盈+PAY 支援全家會員透過「全家FamilyMart APP」進行註冊;若您非全家會員,亦可透過「智生活APP」註冊。
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如果我更換了全家會員帳號或重新安裝全家FamilyMart APP,請問還可以使用 全盈+PAY 帳戶嗎?
1. 更換全家會員帳號前,請先點全家FamilyMart APP右下角【我→支付設定→全盈電支支付設定→解除與全家會員綁定】,之後再用新的全家會員帳號登入全家FamilyMart APP並重新登入 全盈+PAY 帳戶。
2. 重新安裝全家FamilyMart APP並不影響您的使用,但需要重新登入電支帳號進行OTP驗證。
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我可以用別人的手機登入我的帳號嗎?
基於交易安全我們不建議您使用別人的手機登入自己的電支帳號。
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結清後要如何再用 全盈+PAY ?
結清後如果需要重新使用 全盈+PAY 請您重新進行註冊申請流程。
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如何更改個人資料?
您可登入後於【帳號設定】中【個人資料】功能內進行變更個人資料。
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更換姓名該如何處理?
因更換姓名需要較高強度的驗證程序,若您有更換姓名的需求或有收到更名簡訊通知,請您至官網客服信箱中上傳身分證明文件。
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應該如何變更手機號碼?
一、若您可用原留存手機門號收取驗證碼,則請您於【帳號設定】裡的【個人資料】使用【申請變更】功能進行變更即可。
二、若您無法於原留存手機號碼收取驗證碼,請您提供證明文件:
1. 舊手機號碼/新手機號碼
2. 身分證正面完整影像
3. 本人持身分證正面合照
4. 最近一期電信帳單或門號申辦證明之截圖(手機或電腦之截圖,請提供完整畫面,不需剪裁修圖,以利清楚辨識「門號所屬電信業者」、「門號申辦者姓名」及「手機號碼」)
5. 方便聯絡時間
※請將上述相關文件清楚拍照或掃描,以Email附加檔案方式回覆給我們,我們將協助提交至相關單位進行審核。
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是否可以同時在不同的裝置登入嗎?例如一台平板一台手機?
不行,為確保您的帳戶安全,一個帳號同時間只能在一個裝置登入。
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帳號無法正常使用?
若您帳號出現非忘記帳號密碼所致無法登入問題(如錯誤代碼為10101256;10100222),需請會員本人與客服中心聯繫,並進行身分核對後協助處理。
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想取消 全盈+PAY 的行銷推播訊息應該怎麼申請呢?