常見問題

註冊

  • 什麼是 全盈+PAY ？
    全盈+PAY 是透過連結整合帳戶、信用卡或現金加值所提供的非現金支付，透過 全盈+PAY 您可以享有便利的支付、轉帳、儲值等多元服務。
  • 什麼是支付密碼？
    在會員註冊的時候會請您設定一組6位數不連續的數字作為支付密碼。此密碼會在您交易的時候進行驗證。
  • 什麼是簡訊認證碼？
    系統會發送一組6位數驗證碼至您所註冊會員時所登錄之手機。
  • 收不到簡訊認證碼怎麼辦？
    1.訊號不佳，請確認收訊狀況正常後稍後再次重發，提醒每日OTP簡訊認證碼次數限制為5次，如已達發送上限敬請隔日再次嘗試。
    2.使用到來電攔截APP（例如：whoscall; SMS Blocker; Blacklist; 台灣大哥大來電管家（2.0以上）等）設置到廣告號碼攔截，或手機內設定到黑名單。由於簡訊認證碼為系統大量發送信息，很可能被手機判為廣告，請確認是否有將相關廣告號碼攔截或封鎖，避免簡訊發送失敗。
    3.請確認是否有開啟電信商「拒收企業簡訊」功能。各家電信公司有提供拒收企業簡訊之服務，可能導致無法正常接收簡訊認證碼。
    以中華電信為例：請登入emome網站後點選「我的emome」→「申請服務」中點選「拒收企業簡訊」，確認此服務是否為「未申請」狀態，若申請可能導致簡訊停用而無法正常接收簡訊。
    ※關閉此服務後，約需4小時作業時間後才可重新接收企業簡訊，若不熟悉網站操作步驟，可致電各電信業者客服，透過電話語音操作完成服務變更。
    4.手機APP設定messenger時發生異常。因品牌設定不同，可能手機內同時存在多款APP接收簡訊（google messenger, FB messenger, 品牌messenger如ASUS......等），因實際僅能有單一組APP可接收簡訊，可能在更新時調整到了系統設定或發生異常。請確認APP已更新為最新版本，並將各APP內存清除。 以android7.0手機為例，請將手機內簡訊接收APP「清除資料」與「清除快取」，並確認僅用單一APP接收簡訊，避免同時多組接收而造成接收失敗。
    5.部分廠牌手機可設定將特定簡訊特碼歸到「過濾簡訊」的資料夾，可至「過濾簡訊」的資料夾中查詢。
    iPhone系統封鎖位置為：設定＞訊息＞封鎖的聯絡人；
    Android系統封鎖位置為：「電話APP」或「訊息APP」>設定>已封鎖的號碼。
  • 一個人可以註冊幾個 全盈+PAY ？
    一個人僅能申請一個 全盈+PAY 會員帳號。
  • 註冊到一半，需要跳出註冊畫面回覆訊息時怎麼辦？
    您可以重新點擊註冊流程，系統會根據您先前註冊進度判斷接續流程。
  • 註冊時進行實名身分驗證，為什麼出現驗證失敗？
    註冊輸入資料必須與身分證資料一致，提醒您務必再次核對姓名、發證日期、領證縣市、換補發類別，皆與有效身分證正本相符才送出。
    ※ 若您的身分證近期有補辦，因戶政資料同步有時間差，故請一週後再進行身分認證。
  • 超過金融聯合徵信中心（JCIC）驗證錯誤次數上限怎麼辦？
    基於保障使用安全，驗證錯誤時有相關次數限制：
    每日錯誤次數上限2次，如次數達上限請於隔日重新註冊；
    每月錯誤次數上限5次，如次數達上限請於隔月(依第一次失敗算起一月後)重新註冊；
    每年錯誤次數上限10次，如次數達上限請於隔年(依第一次失敗算起一年後)重新註冊。例如2022/7/1第一次進行身分驗證失敗，累積10次失敗達上限，請於2023年7/1後重新註冊。
  • 為什麼掃描身分證會無法辨識？
    請將身分證對準框線並留意是否有反光情況，反光將會造成辨識失敗。
    如果您仍無法透過相片辨識，可手動輸入您身分證上面的資訊。
  • 如何設定銀行帳戶/提領帳戶/信用卡？
    您可登入APP並點選【我的錢包】→【支付工具】，選擇您想綁定的類別。
    提醒：
    1.銀行帳戶/提領帳戶/信用卡皆須為電支帳戶註冊者本人登記持有。
    2.設定時輸入資料務必正確(包含分行名稱)，避免影響儲值或提領失敗。
    3.設定銀行帳戶需開啟網路銀行服務及非約定轉帳功能。
  • 可以使用哪些銀行的信用卡/存款帳戶執行金融驗證？
    1.目前國內銀行信用卡皆可進行綁定，且支援部分銀行的簽帳金融卡（可洽發卡銀行確認是否支援綁定）。
    2.目前支援玉山、台新、國泰世華、元大、富邦、新光、華南、中華郵政、第一、永豐、兆豐、臺銀、台企銀、彰化銀行、土地銀行等銀行以臨櫃審查、符合電子簽章法之憑證或透過視訊櫃員機所開立帳戶進行金融驗證。
  • 為什麼綁完卡就有2元的信用卡費？
    為確保交易安全與真實性，當信用卡綁定時會進行兩筆1元交易驗證，但不會跟您申請這筆款項。
  • 未滿 20 歲可以註冊 全盈+PAY 嗎？
    年滿7歲至18歲的用戶需提供未成年身分證明文件正反面影像檔，取得父母雙方於 全盈+PAY App內批准同意並通過人工審核流程。
    ※14歲以上之未成年用戶僅接受持有身分證者進行註冊，如年滿7歲以上未滿14歲無身分證證件者，可提供記事欄具詳細記事之戶籍謄本或戶口名簿進行資料驗證。
    ※未成年人因父母離婚或一方死亡，請選擇單一法定代理人，由對未成年人有監護權者登入 全盈+PAY＞會員中心＞個人設定＞未成年人電子支付申請同意區 內批准同意，並提供戶口名簿／戶籍謄本（記事欄需有監護權判定）或監護權判決書進行資料驗證。
  • 外國人可以註冊 全盈+PAY 嗎？
    您可以用居留證申請註冊，人工審核流程約在3-5個工作天內完成，並以APP內小鈴鐺推撥通知您審核結果。
  • 手機號碼/身分證重覆註冊？
    變更手機號碼時，若顯示「此手機號碼已被使用」：
    因每組手機號碼僅限註冊一組會員帳號，請您來信客服中心提供新、舊手機號碼及錯誤訊息，由客服協助確認。
    註冊時顯示「此身分證字號已被註冊」：因每組身分證字號僅限申請一組會員帳號，此錯誤訊息代表您曾以其他手機號碼註冊過，請您先以舊手機號碼登入全盈+PAY，至帳號設定＞個人資料＞手機號碼申請變更手機號碼。
    變更手機號碼流程請參考常見問題＞帳戶註冊＞帳號管理Ｑ13說明
  • 忘記密碼重設時如驗證資料（含身分證／居留證／簡訊驗證碼）輸入錯誤達5次怎麼辦？
    如輸入身分證字號／居留證號／簡訊驗證碼錯誤達5次，請隔日再重新設定。
  • 是否會有手機版本軟體的限制？
    全盈+PAY APP最低版本分別為：Android6.0、iOS12
    全家APP最低版本分別為：Android9.0、iOS12
    智生活APP最低版本分別為：Android8.0、iOS12

帳戶管理

  • 忘記全盈+ PAY登記的手機號碼、或密碼怎麼辦？
    忘記登入手機號碼：請您來信客服中心提供您的手機號碼／身分證字號／姓名，客服將協助確認您是否註冊過及註冊的手機號碼。
    忘記密碼：請您點手機號碼下方的【忘記密碼】進行密碼重設。
  • 密碼可以輸錯幾次？
    您最多有5次輸錯密碼的機會，超過5次將會進行重設密碼流程。
  • 電支帳號可以修改嗎？
    電支帳號為系統自動配發，無法進行修改。
  • 手機遺失怎麼辦？
    如果您手機遺失，因為有交易密碼保護機制，任何撿拾到您手機的人無法直接透過正常途徑偽冒您的交易，請您盡速聯繫全盈客服中心，協助您暫停全盈支付。
    客服電話02-7753-2566（服務時間：24小時全年無休）
  • 如果換手機了，需要重新註冊 全盈+PAY 嗎？
    如果您更換手機，重新安裝APP登入時，系統會進行換機驗證流程，不需要重新註冊。即使更換手機，同一帳號仍可以查詢一年以內的交易資料。
  • 我刪除全家帳號後，還能使用 全盈+PAY 帳戶嗎？
    如果您透過全家FamilyMart APP使用 全盈+PAY 帳戶，必須要有全家會員帳號才能啟用。
    如果您透過今網智生活或全盈+PAY APP使用 全盈+PAY 帳戶，不需要綁定全家會員帳號才能啟用，但請注意如果沒有綁定全家會員帳號，將無法進行全家累、兌點功能。
    綁定全家會員流程：全家APP>>登入全盈+PAY。
  • 我沒有使用全家FamilyMart APP，可以直接註冊 全盈+PAY 帳戶嗎？
    您可透過「全盈+ PAY App」、「全家FamilyMart App」及「智生活App」註冊全盈+ PAY會員。
  • 如果我更換了全家會員帳號或重新安裝全家FamilyMart APP，請問還可以使用 全盈+PAY 帳戶嗎？
    1. 更換全家會員帳號前，請先點全家FamilyMart APP右下角【我的→支付&發票設定→全盈+PAY→解除與全家會員綁定】，之後再用新的全家會員帳號登入全家FamilyMart APP並重新登入 全盈+PAY 帳戶。 提醒您，全家會員帳號手機號碼需與全盈+PAY相同。
    2. 重新安裝全家FamilyMart APP並不影響您的使用，但需要重新登入全盈+PAY進行簡訊OTP驗證。
  • 我可以用別人的手機登入我的帳號嗎？
    基於交易安全我們不建議您使用別人的手機登入自己的電支帳號。
  • 帳戶註銷後要如何再用 全盈+PAY ？
    帳戶註銷後如果需要重新使用全盈+PAY，請您重新進行註冊申請流程。
    如遇到問題，請填寫客服表單來信詢問。
  • 如何更改個人資料？
    您可登入全盈+PAY後，至會員中心的【個人設定】功能內變更個人資料。
  • 更換姓名該如何處理？
    因更換姓名需要較高強度的驗證程序，若您有更換姓名的需求，請將文件備妥寄至客服信箱 service@pluspay.com.tw
    所需文件：「身份證正反面」 及 「戶籍謄本」（記事不可以省略）
  • 應該如何變更手機號碼？
    一、若您可用原留存手機門號收取驗證碼，請您登入全盈+PAY於【會員中心】裡的【個人設定】使用手機號碼【申請變更】功能進行變更即可。
    若您新手機號碼曾登入過，變更時顯示「此手機號碼已被使用．．．」，請來信說明並提供新、舊手機號碼，或可隔2-3天後再登入變更即可。
    二、若您原留存手機號碼無法收取驗證碼登入全盈+PAY，請您來信service@pluspay.com.tw提供以下證明文件：
    1. 舊手機號碼／新手機號碼
    2. 最新身分證正、反面完整影像
    3. 本人持最新身分證正面合照(臉部不可遮蔽，身分證照片資料清晰)
    ※請將上述相關文件清楚拍照或掃描，以Email附加檔案方式回覆給我們，我們將協助提交至相關單位進行審核。
    為了您帳戶使用的安全，在變更完手機號碼之後系統將自動為您解除先前已綁定的金融工具，請您於手機號碼變更完成後再登入綁定。
  • 是否可以同時在不同的裝置登入嗎？例如一台平板一台手機？
    不行，為確保您的帳戶安全，一個帳號同時間只能在一個裝置登入。
  • 若您登入時出現錯誤訊息/無法登入（例如10100222；10000013；10100002；10100003等）
    若以下處理方式未能解決您的問題，請至客服表單填寫問題，提供全盈登記的姓名、手機號碼及錯誤訊息或畫面，以利客服釐清您的狀況。
    1. 10100222：請您來信客服信箱提供全盈登入的手機號碼及全名，由客服協助確認。
    2. 10100002：請至全家APP右下角【我的→支付&發票設定→全盈+PAY→解除與全家會員綁定】，再重新登入全家會員及全盈+PAY。
    3. 10100003：請先登入之前的舊全家會員，依第二題解綁後，再登出舊全家會員、重新登入新全家會員及全盈+PAY。或來信提供錯誤畫面，附上您於全盈登入的手機號碼及全名，由客服協助解除綁定的全家會員。
    4. 10000011：您可能同時登入兩個不同APP的全盈+PAY，請您刪除全家APP重新安裝後登入。
    5. 10000013：請您來電聯繫客服中心02-7753-2566，進行身分核對後協助處理。
    6. 10100224：請您關掉VPN重新登入。
    7. 「伺服器發生錯誤」及「無法取得所需資訊」：全家APP右下角我的>>登出>>手機關機重啟>>重新下載全家APP>>點[全盈+PAY]重新登入全家會員及全盈+PAY。
  • 想取消 全盈+PAY 的行銷推播訊息應該怎麼申請呢？
    若您欲取消 全盈+PAY 行銷優惠訊息，可寄信至 全盈+PAY 客服信箱：service@pluspay.com.tw進行申請。
  • 若您收到「請提供您的身分證影像檔以完成姓名檢核」的推播通知，或是［因實名驗證暫時停權］的通知信件
    系統查詢您註冊時尚未提供身份證文件或您提供的身分證影像檔不清楚。因電子支付法規要求需完成實名驗證，請您來信客服信箱（service@pluspay.com.tw）提供身份證正、反面影像檔，信件標題：實名驗證，以利後續實名認證作業。或至全盈+PAY官網>使用說明>與我聯繫>填寫表單。一次只能傳送一個附件，如您有多個檔案請分信發送。客服表單連結：https://www.pluspay.com.tw/Forms/Service
  • 為什麼換手機登入後，之前綁定的所有銀行帳戶及信用卡都消失了？
    為確保您的帳務交易安全，當您更換手機裝置登入後，會將已綁定的銀行帳戶與信用卡解綁，請您重新登入綁定。
    若您有設定以信用卡或約定銀行帳戶扣繳生活自動繳（自動扣繳水、電、中華電信費），請依下述流程更換扣款方式或終止授權：
    1. 請至全盈+PAY>繳費>生活自動繳
    2. 請選擇您設定的水/電/中華電信費
    3. 點擊原設定的自動繳費選項，再點「更換扣款方式」，選擇新的扣款方式。
    4. 若選擇「終止授權」，請重新設定繳費。
    若有設定以信用卡或約定銀行帳戶授權自動扣款停車費（停車大聲公）、KKBOX等，
    1. 請至我的錢包＞授權扣款管理的定期定額&綁定扣款
    2. 選擇「定期定額扣款」（例如KKBOX）或「綁定扣款」(例如停車費)
    3. 選擇您設定的扣款項目，點「更換扣款方式」，選擇新的扣款方式。
    若選擇「終止授權」須請您回原授權網站（例如停車大聲公APP或KKBOX）重新授權扣款。
  • 怎麼申請金融遺產？
    建議您可先向國稅局申請「金融遺產查詢一站式服務」，確認所有金融遺產資訊。
    如需申請金融遺產，請至全盈官網下方「公開揭露事項及表單」下載「金融遺產繼承聲明書」，依聲明書上說明檢附相關資料寄至全盈支付公司，以申請被繼承人款項。 若繼承人申請繼承款項之帳戶非全盈+PAY帳戶，將產生匯費15元從繼承款項中扣除後匯款。

轉帳

  • 全盈+PAY 轉帳有上限嗎？
    1.轉出額度：
    【皇冠企鵝會員】全盈+PAY 每月轉出與付款額度合併計算共NTD 30 萬元。
    【國王企鵝會員】全盈+PAY 每月轉出與付款額度合併計算，且上限與 全盈+PAY 另行約定之。
    此外【皇冠企鵝會員】與【國王企鵝會員】轉帳上限如下：
    單筆轉出上限：NTD 49,999 元；
    每日轉出上限：NTD 99,999 元；
    每月轉出上限：NTD 199,999 元。
    2.轉入額度：
    【皇冠企鵝會員】全盈+PAY 每月轉入與收款額度合併計算共NTD 30 萬元。
    【國王企鵝會員】全盈+PAY 每月轉入與收款額度合併計算，額度與 全盈+PAY 另行約定之，其中轉入額度限達NTD 100 萬元。
    前述第"1.轉出額度"與"2.轉入額度"，分開計算。
    如您已為 全盈+PAY 用戶，您可登入後點選【我的錢包】>【本月額度】，確認您各項交易額度上限與可使用額度。
  • 轉帳後可以取消嗎？
    轉帳後無法取消，當您使用轉帳功能時，請詳核轉帳銀行、帳號及金額，以避免轉錯。
  • 如何查詢已轉出與已轉入訊息？
    請登入全盈+PAY點選【交易紀錄】，並於下方「篩選類別」選擇【轉出】或【轉入】功能中進行查看。
  • 轉帳沒有入帳？
    請先至全盈+ PAY右上角小鈴鐺或交易紀錄查詢該筆轉帳紀錄，若確認轉帳成功超過30分鐘仍未入帳，請您來信客服中心提供該筆轉帳交易紀錄截圖。
  • 我朋友說已經轉帳給我了，但我沒收到入帳訊息，怎麼辦？
    請先至全盈+ PAY右上角小鈴鐺或交易紀錄查詢該筆轉帳紀錄，若查無紀錄，請您來信客服中心提供銀行轉出紀錄及您的電支帳號。
  • 我想轉帳到其他銀行，該怎麼做？
    請透過全盈+ PAY App、或智生活App登入全盈+ PAY，即可進行跨行轉帳。
    提醒您，跨行轉帳需完成第二金融工具驗證，即須綁定過兩個不同的金融工具，銀行帳戶或信用卡皆可。
  • 怎麼繳智生活管理費？
    1. 智生活App首頁選擇「社區服務」
    2. 選擇「管理費」
    3. 點選未繳帳單，下方代出繳費資訊及應繳金額，點前往繳費
    4. 繳費方式請選「全盈+PAY轉帳繳費」
    5. 留意畫面中的轉帳資訊，請點帳號旁的「複製」並記住銀行代碼，點全盈+PAY轉帳
    6. 若您智生活App已登入全盈+PAY會轉到轉帳頁面，請選擇轉入機構（步驟5的銀行代碼）並貼上帳號（提醒您：備註不可有符號）
    7. 下一步確認繳費資訊
    8. 顯示轉帳結果。
    因智生活管理費不會即時銷帳，請您1-3個工作天後再查詢交易紀錄確認交易狀態，或與管理室確認。

儲值

  • 可以透過哪些銀行的帳戶儲值到 全盈+PAY ？
    目前可透過玉山、台新、國泰世華、元大、富邦、新光、華南、中華郵政、第一、永豐、兆豐、臺銀、臺灣企銀、彰銀、土銀等銀行帳戶儲值到全盈+PAY。
  • 全盈+PAY 可以儲值多少錢？
    【小藍企鵝會員】NTD 1萬元為限。
    【皇冠/國王企鵝會員】NTD 5萬元為限。
    如您已為 全盈+PAY 用戶，您可登入後點選【我的錢包】>【本月額度】，確認您各項交易額度上限與可使用額度。
  • 為什麼會儲值失敗？
    1. 請確認是否超過法規規定之當月可儲值額度。
    2. 請確認是否超過連結銀行帳戶可扣款限額。
  • 如何將中獎發票儲值到 全盈+PAY ？
    1. 請填妥中獎發票之兌獎完整資料，並攜帶身分證至全家便利商店店舖供店員確認。
    2. 請開啟「全家FamilyMart APP」點選「全盈+PAY」，或開啟「全盈+PAY APP」，登入後點選【儲值】功能，接著點選【中獎發票儲值】。
    3. 將產出的儲值條碼提供給店員掃描。
    4. 儲值成功。

付款

  • 我可以在哪裡使用 全盈+PAY 餘額付款？
    請參考 全盈+PAY 官方網站「合作通路」。
  • 全盈+PAY 付款有額度限制嗎？
    【小藍企鵝會員】每月累計NTD 3萬元為限
    【皇冠企鵝會員】與【國王企鵝會員】每月累計NTD 30萬元為限
    如您已為 全盈+PAY 用戶，可登入後點選【我的錢包】>【本月額度】，確認您各項交易額度上限與可使用額度。
  • 付款完成後，發現商品有問題想退款怎麼辦？
    如您在完成交易欲執行退款，請遵照商家的退款流程。在商家將執行退款功能後，如該交易使用信用卡付款，則該筆交易將予以刷退；如使用電支帳號或銀行帳戶付款，則款項退還至您的 全盈+PAY 帳戶餘額。
  • 付款碼掃朋友提供的Qr Code 為什麼會失敗呢？
    於「全盈+PAY」APP 首頁與付款功能內的 QR Code 僅能用於買賣商品行為的付款行為。如您是要進行朋友間的轉帳 QR Code 掃描，請至【轉帳】>點選【掃描QR Code】。
  • 全家便利商店可以使用哪幾家銀行信用卡？
    可使用玉山、台新、聯邦、國泰世華、連線、元大、新光、永豐、上海商銀、中國信託、富邦、第一、兆豐、凱基、遠東銀行信用卡於全家便利商店交易。
  • TWQR是什麼？
    由「財金公司」制定的台灣支付共通QR Code，TWQR合作通路中，有提供主掃功能的店家皆可使用全盈支付消費。店家會放上TWQR標誌的牌子及QR Code，請您打開付款碼主掃功能掃描店家的QRcode。主掃的意思是由您掃描店家的QRCode。
  • TWQR店家的支付方式？
    可使用【電支餘額】或約定【銀行帳戶扣款】支付（暫不支援信用卡交易）；請打開全盈付款碼的「掃描器」後，掃描支援TWQR主掃功能的店家掛出的QRcode結帳。主掃的意思是由您掃描店家的QRCode。
  • TWQR維護時，還能以全盈支付結帳嗎？
    如果TWQR正在維護，原未加入全盈支付的店家也會跟著維護無法使用，但另外簽約全盈支付的店家仍可消費支付。
  • 特定商品類別已達交易上限是什麼原因？
    為確保您的帳戶使用安全，本公司針對特定商品類別(例如點數卡)設定交易金額如下：
    每筆小於等於5,000元；
    每日交易金額小於等於10,000元；
    每月小於等於50,000元 之限制

提領

  • 單次提領有金額上限嗎？
    帳戶內的可用餘額為限。
    如您選擇的帳戶會被收取提領手續費，則您可提領的金額為 全盈+PAY 帳戶內可用餘額扣除提領手續費。
  • 我的銀行帳戶內何時會收到提領的錢？
    若您選擇的銀行帳戶為合作銀行且已連結綁定之帳戶，提領成功後可即時入帳；其餘非合作銀行帳戶將於提領成功後5個營業日內入帳，如遇假日將順延入帳。
  • 我申請提領的錢會轉去哪裡？
    提領金額將依照您指示的金額，轉至您指定的提領轉入帳戶內。提領完成後，您在 全盈+PAY 帳戶餘額會減少，該提領轉入帳戶餘額會增加。
  • 如何沒有合作銀行帳戶，是否可提領？應如何設定？
    請登入全盈+ PAY，至【我的錢包】中【提領】功能，點【立即新增銀行帳戶】或右上方【＋】新增銀行帳戶。
    列表中的非合作銀行帳戶，提領時將酌收15元提領手續費，提領款項將於5個營業日內入帳。
    提醒您，提領銀行皆須為本人帳戶，若後續確認為非本人帳戶，款項將於５個營業日內返還回全盈電支帳戶。
  • 為何會出現「提領處理中」？
    如果為非合作銀行，提領時間為5個營業日內入帳，交易狀態會顯示提領處理中。
    如果為合作銀行，因確認提領交易後，全盈會與指定銀行連線進行入帳作業，可能因當下連線異常或其他因素導致無法確認是否入帳成功，而回覆處理中的狀況。
    若最終確認銀行端入帳失敗，款項將於交易後1-2個營業日退還至全盈電支帳戶。

取消交易

  • 如何取消交易？
    若需退款/取消交易請持欲退款發票至原店家辦理。
  • 交易失敗但扣款怎麼辦？
    付款時店家表示付款失敗，但卻有扣款紀錄時，請與店家確認POS機是否可找到該筆交易紀錄並進行退貨或取消該筆交易。 若店家無法進行退貨或取消交易，請至客服表單中，留下您的交易資訊，我們將儘速處理。
  • 連結銀行帳戶時付款失敗，退款到哪裡可查詢？
    若您連結的銀行帳戶已有出款，退款將退至全盈電支帳戶，請您登入全盈+PAY，至我的錢包檢視。電支餘額可用於消費支付、轉帳、提領使用。
  • 可以取消儲值嗎？
    若您是現金儲值，儲值後未進行任何交易、儲值、提領、轉帳的狀態下，30分鐘內可放棄儲值，放棄儲值流程如下：
    1. 至原儲值的全家店鋪
    2. 於全盈+PAY>交易紀錄中該筆儲值交易點擊「放棄儲值」
    3. 向店員出示條碼
    4. 放棄儲值成功的話，由店員返還現金
    5. 放棄儲值失敗，例如超過時間或已進行交易，請改以消費、轉帳或提領功能使用該筆儲值款項。若您透過銀行帳戶儲值，您可透過消費、轉帳或提領功能使用該筆儲值款項。
    若您將中獎發票獎金儲值到全盈電支帳戶，可透過消費、轉帳或提領功能使用該筆儲值款項。

收款

  • 我想要透過 全盈+PAY 收款我該怎麼做呢？
    進行一般朋友間轉帳收款，需至【轉帳】功能。
    進行商品買賣交易收款，需至【我的錢包】>【我的商業收款碼】或【商業收款設定】申請成為 全盈+PAY 的商業收款使用者。收到審核成功通知後，即可於【我的商業收款碼】下載收款碼，進行商品買賣的收款喔！
  • 申請成為 全盈+PAY 的商業收款使用者，審核期間需要多久呢？
    審核約2-3個工作日，如遇例假日順延，審核結果將以APP內小鈴鐺推撥通知您。
  • 我已收到收款成功通知訊息，為什麼我的 全盈+PAY 帳戶餘額沒有增加？
    皇冠企鵝會員的收款使用者，在收到收款成功通知後，款項將於10個工作天後，匯入到您的 全盈+PAY 帳戶。您可透過查看交易紀錄明細中的"撥款日期"欄位，了解款項將於"撥款日期"當天入帳。

繳費

  • 繳費功能的付款方式？
    目前提供玉山信用卡、銀行帳戶及電支餘額可繳費。
  • 如果重複繳款，如何取消退款？
    如停車費在超商／APP重複繳納，請與台北市停管處聯絡辦理退款作業。
    台北市停管處02-27269600。
    如水、電、瓦斯重複繳費，請與水、電、瓦斯公司聯絡確認重複繳納處理方式。
    台灣自來水公司免付費服務專線：1910或請參考繳費單上聯繫方式。
    台灣電力公司免付費服務專線：1911或請參考繳費單上聯繫方式。
    各家瓦斯客服聯繫電話不同，請參考繳費單瓦斯公司客服電話。
    電信費如有重複繳費問題，請聯繫中華電信客服確認（市話撥打123，手機直撥800）。
    如已於其他平台設定自動扣繳、或於其他管道繳費，請勿重複繳納。
  • 繳款後會馬上銷帳嗎？
    停車費繳費即時核銷，成功繳納後即無法查詢繳納該筆帳單。
    台水、台電及中華電信費繳費完成後，即無法查詢到該筆帳單。
    瓦斯費採批次銷帳，請過幾天再確認。
  • 停車或開單後多久查詢得到停車費帳單？
    開單時起算三小時可查詢該筆停車費帳單。
  • 目前可於APP內「繳費」功能繳納那些費用？
    目前可繳納台北市路邊停車費、台水、北水、台電、各家瓦斯、中華電信費，如有新增繳費選項，請以APP內繳費功能顯示為準。
  • 繳費有全家點數嗎？
    繳費不累積點數。
  • 繳費發票載具問題
    若您繳費當時有於全盈+PAY設定正確的手機載具，將自動歸戶雲端發票，約48小時後可於財政部雲端發票查詢；
    若您未設定手機載具，首次進入繳費功能將引導您設定手機載具；
    若您未於全盈+PAY設定手機載具，請您保留繳費通知單，後續若中獎則依繳費通知單上載具條碼歸戶兌獎。
    關於載具歸戶詳情請至財政部電子發票整合服務平台>快速上手>雲端發票小學堂>載具歸戶。
  • 過期生活繳費帳單可以繳納嗎？
    若您輸入繳費資訊後，可查詢到待繳帳單並可勾選該筆帳單下一步，就可以繳費；若查不到帳單請聯繫繳費機關確認繳費方式。
    瓦斯費三段式條碼有繳費期限，若逾期需要依據各家瓦斯業者作業辦法辦理；有些業者要求逾期帳單臨櫃繳費，有些業者將併入次期帳單，也可能將產生違約金，建議您參考瓦斯業者繳費單或官網說明，或可聯繫各家瓦斯公司客服。
  • 生活繳費可以約定自動扣款嗎？
    請登入全盈+ PAY，至【繳費】功能的「生活自動繳」設定水費、電費、及電信費的自動繳費資訊。目前瓦斯費尚無法設定自動扣繳。
  • 繳費可以折抵點數嗎？
    全盈+PAY內繳費功能目前不支援折抵點數。
  • 設定完生活自動繳，什麼時候會扣款？
    每月逢5、6、7日皆會進行帳單查繳，扣款成功或失敗都將以APP內小鈴鐺推撥通知您。
    (每月5、6、7、15、16、17、25、26、27日)
  • 信用卡解綁後重新綁定，生活自動繳需要重新設定嗎？
    信用卡或銀行帳戶解綁後，原扣款方式即失效，若有設定【生活自動繳】，請更換扣款方式、或終止原扣款後重新設定。
    若信用卡因過期，卡號未變更，可透過「編輯有效期限」功能（輸入新效期及新卡背後末三碼，再完成發卡銀行3D驗證）更新信用卡資訊，則不用重新設定生活自動繳。

國泰投信

  • 國泰買基金是什麼功能？
    國泰投信與全盈+PAY合作，可至國泰投信APP，使用全盈+PAY支付申購基金之費用。
  • 委託申購後，什麼時候扣款？申購基金有手續費嗎？
    以每日 16:00 為扣款基準。
    每天 16:00 前下的單，於當天16:00 扣款。16:01 後下的單，將於隔日 16:00 扣款。
    請確認指定帳戶有足夠餘額可扣款，如扣款失敗請重新申購。
    目前申購基金無額外手續費，歡迎使用全盈支付扣款。
  • 我要怎麼申請使用全盈支付國泰買基金費用？
    申請有兩種方式：
    1.於國泰投信申購基金時，扣款方式選全盈+PAY，依流程完成授權即可以全盈+PAY支付。
    2.於全盈+PAY「金融服務」功能選國泰買基金，依流程授權綁定國泰投信買基金服務，再回到國泰投信APP申購基金時，選擇全盈+PAY支付。
  • 委託申購後，還沒扣款可以取消嗎？
    請於營業日09：00～18：00，撥打國泰投信客服專線02-7713-3000 ，將有專人為您服務，請與國泰投信客服確認取消扣款流程。
  • 國泰買基金的付款方式有哪些？
    可以綁定合作銀行帳戶或以全盈電支帳戶扣款。
    不支援信用卡綁定全盈+PAY支付。
  • 全盈+PAY申購基金有扣款限額嗎？
    買基金的交易額度，與消費支付額度及轉出額度合併計算，每月上限30萬元。
    其中購買基金，單筆支付費用最低為10,000元起，定期定額費用以2,000元起；
    另國泰投信中各基金有不同最低申購金額，請以該最低申購金額為準。
  • 登入/註冊國泰投信後，為何會顯示『資格不符』？
    如以全盈支付扣款買基金，須曾綁定至少一個非第三類數位帳戶之銀行帳戶。
    若您只綁定過信用卡、或第三類數位帳戶，請再綁定一個非第三類數位銀行帳戶(例如臨櫃開立之銀行帳戶)完成驗證，再重新授權國泰買基金扣款服務。
  • 登入/註冊國泰投信後，為何會顯示『資料不符』？
    國泰投信將驗證與全盈會員資料是否相符，例如身分證字號、手機號碼、出生年月日等，請您與國泰投信客服確認並更新您的資料。
  • 我可以在哪查詢或終止我的授權扣款紀錄？
    請登入全盈+PAY，至我的錢包＞定期定額&綁定扣款>【綁定扣款】中查詢及終止。
  • 我可以更改自動扣款的支付工具嗎？
    請先終止原本的授權扣款後，重新申請。
    登入全盈+PAY，至我的錢包＞定期定額&綁定扣款>【綁定扣款】中點「國泰買基金」選【終止授權】。
    接著重新至國泰買基金頁申請授權扣款。
  • 為何交易會失敗？
    扣款時間於每日16:00，請確認當時支付帳戶餘額足夠：
    1.若綁定全盈電支餘額扣款，請先確認全盈電支帳戶餘額足夠；
    2.若約定綁定銀行帳戶扣款，請確認該銀行帳戶餘額足夠且狀態為正常。
    3.如想更換支付方式（帳戶），請先終止原授權後重新申請。
  • 使用全盈支付國泰買基金會有點數回饋嗎？
    目前申購基金使用全盈支付無贈點，建議您參考金融服務頁確認最新活動。

手續費

  • 付款會被收手續費嗎？
    付款不會收取手續費。
    無論您是刷卡付款、綁定銀行帳戶付款或電子錢包餘額付款，都不會被收手續費。
  • 轉帳會被收手續費嗎？
    1. 全盈+PAY用戶之間轉帳，不論金額大小，皆免收取轉帳手續費。
    2. 跨機構轉帳（限全盈+ PAY App及智生活App）每日轉帳金額500元（含）以下，優惠乙次免轉帳手續費（轉帳手續費0元）每日第二次起轉帳金額500元（含）以下，或轉出金額501~1,000元，轉帳手續費為10元。轉帳金額超過1,001元（含）以上，一律15元。
  • 提領會被收手續費嗎？
    全盈配合的合作銀行（除部分另外公告須收提領手續費之銀行外），免收提領手續費，合作銀行可參考APP內的支付工具新增銀行帳戶中銀行清單。
    提領至非已綁定之合作銀行及新光銀行時，每筆提領會收取手續費15元，無論單次提領金額大小，或您綁定的提領帳戶屬哪一間銀行，都僅收取15元手續費。
    提領手續費的電子發票將於收到提領款項後3個營業日內開立，並以Email(優先)或簡訊擇一通知。
  • 儲值會被收手續費嗎？
    儲值不會收取手續費。
    無論您是超商現金儲值、超商中獎發票儲值或綁定銀行帳戶儲值，都不會被收手續費。
  • 我要怎麼知道被收了多少手續費？
    申請提領時會於畫面上顯示手續費金額，或您可於【我的錢包】中點選【交易紀錄】，並於左上角選擇【提領】功能中進行查看。
  • 收款會被收手續費嗎？
    成為 全盈+PAY 收款商戶後每筆成交的交易，不論轉出方（付款者）是使用信用卡、綁定銀行帳戶或錢包付款，其交易手續費為交易總金額2.5%(含稅)，將自撥付給您的交易金額中扣除。
    例如：某筆交易金額為100元，手續費為100元×2.5%=2.5元(四捨五入)，交易紀錄中將顯示該筆交易金額為100元、收款手續費3元並開立發票。代收款項撥款時將扣除手續費後撥款97元至 全盈+PAY 電支帳戶。
  • 消費者使用全家點數折抵跟 全盈+PAY 餘額混合付款時，收款手續費將如何計算？
    點數手續費與收款手續費合併計算，以交易總金額計收。
    例如：某筆交易手續費率為3%，交易金額100元，使用點數折抵20元，信用卡支付80元。其手續費為100元x3%=3元(四捨五入)，交易紀錄中將顯示該筆交易金額為100元、收款手續費3元並開立發票。
    代收款項撥款時將扣除手續費，分別由 全盈+PAY 撥款77元至 全盈+PAY 電支帳戶；點數發行商撥款20元至約定的銀行帳戶中。
  • 手續費為什麼有發票？
    手續費屬上開課徵營業稅之範疇，當您提領或收款時所酌收的手續費用，本公司將依照規定開立統一發票及報繳營業稅。
  • 每一次提領的手續費都開立統一發票嗎？
    同一日撥付的提領將會合併開立一張統一發票，若不同日撥付的提領將分日期開立統一發票。
  • 是每一筆手續費都開立統一發票嗎？
    1.提領手續費將依匯款日合併開立統一發票。
    2.收款手續費將以月結方式開立一張統一發票。
  • 手續費統一發票中獎會通知嗎？
    已歸戶的會員載具，將由財政部電子發票整合服務平台通知；未歸戶的會員載具，將由本公司協助對獎，中獎後會發Email(優先)或簡訊擇一通知，並可至全家famiport列印兌獎。
  • 我要如何查詢手續費發票明細？
    可至本公司所配合的加值中心查詢發票明細(https://inv.iotnet.com.tw/einvoice.php)，或至加值中心的個人會員載具平台(http://einv.551.com.tw/)查詢發票資料，平台的會員帳號及密碼於本公司第一次開立發票時，已透過Email(優先)或簡訊擇一寄發。
  • 註銷電支帳戶重新註冊會被收手續費嗎?
    如會員申請結清電支帳戶後，再行註冊電支帳戶，將酌收工本費新台幣300元。

點數管理

  • 使用 全盈+PAY 支付或參與 全盈+PAY 活動可獲得什麼紅利點數？點數使用方式及權益為何？
    1.凡符合 全盈+PAY 贈點活動條件，或使用 全盈+PAY 於指定通路支付，用戶可獲贈全家點數；如該筆消費中包含支付通路所指定的不可贈點商品［如：菸品、代收售、消費點卡(遊戲卡、電信卡等)］則該筆消費贈點將扣除不可贈點之品項之金額進行贈點計算。其餘不可贈點之商品則依各通路規範為主。
    2.全盈+PAY 將以扣除折抵金額後之實際支付金額進行活動贈點；各期贈點活動規則請見 全盈+PAY 活動頁或全盈官網說明。
    3.用戶欲累計及折抵全家點數，則需先將 全盈+PAY 電支帳號與全家會員帳號進行綁定方可累兌全家點數；如交易當下 全盈+PAY 會員解除綁定的全家會員帳號；或交易完畢後獲得贈點前更換綁定的全家會員帳號，將無法進行全家點數之累計及折抵，本公司亦不補贈點或提供額外補償。
    4.全盈+PAY 使用全家點數消費折抵時，每300點全家點數可折抵1元新臺幣；消費贈點則依當期活動公告為主。
    5.點數到期日及點數權益：如有全家點數到點期或使用權益問題，請洽 全家特店點數撥付專線：02-77342058
  • 如何折抵全家點數？
    1.凡有與 全盈+PAY 合作全家點數折抵之通路，用戶於該通路使用 全盈+PAY 支付時，開啟應用程式上的全家點數折抵開關，便可使用全家點數折抵該通路消費金額，每筆消費可折抵之金額上限為該筆消費總金額之100%；反之，如 全盈+PAY 特約通路未合作全家點數之折抵服務，則用戶於該通路以 全盈+PAY 支付時，將無法使用全家點數進行折抵。
    2.如該筆消費中包含該支付通路指定之不可兌點(折抵)商品(如：菸品..等)則該筆消費折抵金額將扣除不可折抵之品項金額後再行折抵。
    3.如全家點數不足折抵支付(300點可折抵1元)，剩餘金額將直接採用您選擇之付款方式進行交易。如支付折抵時網路異常，導致無法折抵全家點數，將支付原消費金額。
  • 要如何查詢 全盈+PAY 贈點及兌點紀錄呢？
    欲查詢全家點數於 全盈+PAY 中的使用明細，可透過 全盈+PAY 應用程式的【我的錢包】>【點數查詢】>【累兌點明細】查詢(請保持網路暢通)。
  • 使用全家點數於 全盈+PAY 消費折抵退款時，退款及退點政策為何？
    1.若該支付通路同意退款，則該筆交易所折抵之全家點數即可依 全盈+PAY 退款退點規則退回至會員原全家點數帳戶。交易退款政策將依各通路規定為準。
    2.若該筆 全盈+PAY 交易有折抵全家點數，且欲對該筆交易進行「全額退款」(即指：原消費發票整筆作廢)，則原折抵點數將全部返還於原全家帳戶，消費及活動贈點亦全部回收。
    3.若該筆 全盈+PAY 交易有折抵全家點數，且欲對該筆交易進行「部分退款」，則本公司將先返還折抵點數，再返還申請之部分退款金額；如該筆交易有獲贈活動點數，但因部分退款後，致使該筆交易未能達到活動贈點條件，原贈活動點數將進行回收；如該筆消費同時符合多個消費贈點活動，則將以退款後之實支金額逐一重新計算回收點數及金額。
    <案例說明>小花參與「使用 全盈+PAY 支付滿100元贈全家點數20點」活動，小花完成一筆訂單金額150元，其中30元以全家點數9,000點折抵(※依全家點數匯率計算，9,000點折合為台幣30元)，實際僅支付120元，本筆交易因符合活動條件，小花亦獲贈20點全家點。
    情況一：小花做了20元部分退款，則依全盈部分退款退點規則(同上述說明)，本次退款將先從原折抵點數中退回6,000點全家點(※依全家點數匯率計算，折合為20元新台幣)至小花原綁定之全家點數帳號；另，因剩餘支付金額符合活動贈點條件(實支滿100元)，故不需回收活動贈點20點。
    情況二：小花做了40元部分退款，則依全盈部分退款退點規則(同上述說明)，本次退款將退回原折抵支付的9,000點全家點(※依全家點數匯率計算，折合為30元新台幣)至小花原綁定之全家點數帳號，剩餘10元再依原付款方式退回；另，因剩餘支付金額符合活動贈點條件(實支滿100元)，故不需回收原活動贈點20點。
    情況三：小花做了60元部分退款，則依全盈部分退款退點規則(同上述說明)，本次退款將退回原折抵支付的9,000點全家點(※依全家點數匯率計算，折合為30元新台幣)至小花原綁定之全家點數帳號，剩餘30元再依原付款方式退回；另，因剩餘支付金額不符合活動贈點條件(實支滿100元)，故需回收原活動贈點20點。
  • 用全家點數折抵消費時，為什麼沒有發票？
    當使用 全盈+PAY 全家點數折抵通路交易時，通路開立之發票金額係以通路規定為準。
  • 使用 全盈+PAY 消費所獲贈的全家點數多久會入帳？
    1.參與全家贈點活動而獲得之全家點數最晚將於行銷活動所載明之發放日96小時內派發入綁定的全家會員點數帳戶。
    2.其他 全盈+PAY 活動所獲贈的全家點數贈點時間，將依各活動方式而定，詳見 全盈+PAY 活動頁或官網公告。
  • 不是全家會員是否可以參加 全盈+PAY 的贈點活動？
    全盈+PAY 會員如欲累積【全家點數】，需將自己的 全盈+PAY 電支帳號與全家會員帳號進行綁定；若尚無全家會員帳號，請先註冊成為全家會員後方可綁定。
  • 全額用點數折抵的交易退貨後，交易紀錄沒有出現退貨結果？
    使用點數全額折抵的交易，此筆訂單若辦理退貨將於96小時後更新於交易紀錄，或者您亦可至全家APP【點數交易紀錄】功能查詢即時明細。

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