常見問題

註冊

  • 什麼是 全盈+PAY ？
    全盈+PAY 是透過連結整合帳戶、信用卡或現金加值所提供的非現金支付，透過 全盈+PAY 您可以享有便利的支付、轉帳、儲值等多元服務。
  • 什麼是支付密碼？
    在會員註冊的時候會請您設定一組6位數不連續的數字作為支付密碼。此密碼會在您交易的時候進行驗證。
  • 什麼是簡訊認證碼？
    系統會發送一組6位數驗證碼至您所註冊會員時所登錄之手機。
  • 收不到簡訊認證碼怎麼辦？
    1.訊號不佳，請確認收訊狀況正常後稍後再次重發，提醒每日OTP簡訊認證碼次數限制為5次，如已達發送上限敬請隔日再次嘗試。
    2.使用到來電攔截APP（例如：whoscall; SMS Blocker; Blacklist; 台灣大哥大來電管家（2.0以上）等）設置到廣告號碼攔截，或手機內設定到黑名單。由於簡訊認證碼為系統大量發送信息，很可能被手機判為廣告，請確認是否有將相關廣告號碼攔截或封鎖，避免簡訊發送失敗。
    3.請確認是否有開啟電信商「拒收企業簡訊」功能。各家電信公司有提供拒收企業簡訊之服務，可能導致無法正常接收簡訊認證碼。
    以中華電信為例：請登入emome網站後點選「我的emome」→「申請服務」中點選「拒收企業簡訊」，確認此服務是否為「未申請」狀態，若申請可能導致簡訊停用而無法正常接收簡訊。
    ※關閉此服務後，約需4小時作業時間後才可重新接收企業簡訊，若不熟悉網站操作步驟，可致電各電信業者客服，透過電話語音操作完成服務變更。
    4.手機APP設定messenger時發生異常。因品牌設定不同，可能手機內同時存在多款APP接收簡訊（google messenger, FB messenger, 品牌messenger如ASUS......等），因實際僅能有單一組APP可接收簡訊，可能在更新時調整到了系統設定或發生異常。請確認APP已更新為最新版本，並將各APP內存清除。 以android7.0手機為例，請將手機內簡訊接收APP「清除資料」與「清除快取」，並確認僅用單一APP接收簡訊，避免同時多組接收而造成接收失敗。
    5.部分廠牌手機可設定將特定簡訊特碼歸到「過濾簡訊」的資料夾，可至「過濾簡訊」的資料夾中查詢。
    iPhone系統封鎖位置為：設定＞訊息＞封鎖的聯絡人；
    Android系統封鎖位置為：「電話APP」或「訊息APP」>設定>已封鎖的號碼。
  • 一個人可以註冊幾個 全盈+PAY ？
    一個人僅能申請一個 全盈+PAY 會員帳號。
  • 註冊到一半，需要跳出註冊畫面回覆訊息時怎麼辦？
    您可以重新點擊註冊流程，系統會根據您先前註冊進度判斷接續流程。
  • 註冊時進行實名身分驗證，為什麼出現驗證失敗？
    註冊輸入資料必須與身分證資料一致，提醒您務必再次核對姓名、發證日期、領證縣市、換補發類別，皆與有效身分證正本相符才送出。
    ※ 若您的身分證近期有補辦，因戶政資料同步有時間差，故請一週後再進行身分認證。
  • 超過金融聯合徵信中心（JCIC）驗證錯誤次數上限怎麼辦？
    基於保障使用安全，驗證錯誤時有相關次數限制：
    每日錯誤次數上限2次，如次數達上限請於隔日重新註冊；
    每月錯誤次數上限5次，如次數達上限請於隔月重新註冊；
    每年錯誤次數上限10次，如次數達上限請於隔年重新註冊。
  • 為什麼掃描身分證會無法辨識？
    請將身分證對準框線並留意是否有反光情況，反光將會造成辨識失敗。
    如果您仍無法透過相片辨識，可手動輸入您身分證上面的資訊。
  • 如何設定銀行帳戶/提領帳戶/信用卡？
    您可登入APP並點選【我的錢包】→【支付工具】，選擇您想綁定的類別。
    提醒：
    1.銀行帳戶/提領帳戶/信用卡皆須為電支帳戶註冊者本人登記持有。
    2.設定時輸入資料務必正確(包含分行名稱)，避免影響儲值或提領失敗。
    3.設定銀行帳戶需開啟網路銀行服務及非約定轉帳功能。
  • 可以使用哪些銀行的信用卡/存款帳戶執行金融驗證？
    1.目前國內銀行信用卡皆可進行綁定，且支援部分銀行的簽帳金融卡（可洽發卡銀行確認是否支援綁定）。
    2.目前支援玉山、台新、國泰世華、富邦、元大等銀行以臨櫃審查、符合電子簽章法之憑證或透過視訊櫃員機所開立帳戶進行金融驗證。
  • 為什麼綁完卡就有2元的信用卡費？
    為確保交易安全與真實性，當信用卡綁定時會進行兩筆1元交易驗證，但不會跟您申請這筆款項。
  • 未滿 20 歲可以註冊 全盈+PAY 嗎？
    7 歲以上未滿 20 歲的用戶可以申請 全盈+PAY ，需提供未成年身分證明文件正反面影像檔，取得父母雙方於 全盈+PAY App內批准同意並通過人工審核流程後始能開放使用。
    ※14-20歲之未成年用戶僅接受持有身分證者進行註冊，14歲以下用戶申請則可提供戶口名簿或戶籍謄本進行資料驗證。
    ※未成年人因父母離婚或一方死亡，請選擇單一法定代理人，由對未成年人有監護權者至 全盈+PAY 內批准同意，並提供戶口名簿／戶籍謄本（記事欄需有監護權判定）或監護權判決書進行資料驗證。
  • 外國人可以註冊 全盈+PAY 嗎？
    您可以用居留證申請註冊，人工審核流程約在7~14個工作天內回覆。
  • 手機號碼/身分證重覆註冊？
    手機號碼重複註冊：因每組手機號碼僅限註冊一組會員帳號，若您出現重複註冊訊息，代表此組門號已註冊過帳號，若您忘記帳號密碼可先嘗試利用忘記帳號/忘記密碼功能查詢原帳密。
    身分證字號重複註冊：因每組身分證字號僅限認證一組會員帳號，若您出現身分證字號重複認證訊息，代表此組身分證字號已認證過帳號，請先嘗試利用忘記帳號/忘記密碼功能查詢原帳密。
  • 註冊後如驗證資料（含身分證／居留證／知識問答）輸入錯誤達5次怎麼辦？
    如輸入身分證／居留證／知識問答輸入錯誤達5次，請隔日再重新使用。
  • 是否會有手機版本軟體的限制？
    全盈+PAY App 最低版本分別為 Android 5.0、iOS 11。

帳戶管理

  • 忘記 全盈+PAY 的登入 ID 或密碼
    遺忘登入 ID，您可以在「帳號設定」裡的「個人資料」功能中查知
    如忘記登入密碼可至【個人資料】中重設密碼，或請點擊【忘記密碼】功能變更設定。
  • 密碼可以輸錯幾次？
    您最多有5次輸錯密碼的機會，超過5次將會進行重設密碼流程。
  • 登入帳號可以修改嗎？
    電支帳號為系統自動配發，無法進行修改。
  • 手機遺失怎麼辦？
    如果您手機遺失，因為有交易密碼保護機制，任何撿拾到您手機的人並無法直接透過正常途徑偽冒您的交易，但仍建議您可以在其它手機登入 全盈+PAY 帳戶修改密碼，確保交易安全無虞。
  • 如果換手機了，需要重新註冊 全盈+PAY 嗎？
    如果您更換手機，重新安裝APP登入時，系統會進行換機驗證流程，不需要重新註冊。即使更換手機，同一帳號仍可以查詢一年以內的交易資料。
  • 我刪除全家帳號後，還能使用 全盈+PAY 帳戶嗎？
    如果您透過全家FamilyMart APP使用 全盈+PAY 帳戶，必須要有全家會員帳號才能啟用。如果您透過今網智生活使用 全盈+PAY 帳戶，不需要綁定全家會員帳號才能啟用，但請注意如果沒有綁定全家會員帳號，將無法進行全家累、兌點功能。
  • 我沒有使用全家FamilyMart APP，可以直接註冊 全盈+PAY 帳戶嗎？
    目前 全盈+PAY 支援全家會員透過「全家FamilyMart APP」進行註冊；若您非全家會員，亦可透過「智生活APP」註冊。
  • 如果我更換了全家會員帳號或重新安裝全家FamilyMart APP，請問還可以使用 全盈+PAY 帳戶嗎？
    1. 更換全家會員帳號前，請先點全家FamilyMart APP右下角【我→支付設定→全盈電支支付設定→解除與全家會員綁定】，之後再用新的全家會員帳號登入全家FamilyMart APP並重新登入 全盈+PAY 帳戶。
    2. 重新安裝全家FamilyMart APP並不影響您的使用，但需要重新登入電支帳號進行OTP驗證。
  • 我可以用別人的手機登入我的帳號嗎？
    基於交易安全我們不建議您使用別人的手機登入自己的電支帳號。
  • 結清後要如何再用 全盈+PAY ？
    結清後如果需要重新使用 全盈+PAY 請您重新進行註冊申請流程。
  • 如何更改個人資料？
    您可登入後於【帳號設定】中【個人資料】功能內進行變更個人資料。
  • 更換姓名該如何處理？
    因更換姓名需要較高強度的驗證程序，若您有更換姓名的需求或有收到更名簡訊通知，請您至官網客服信箱中上傳身分證明文件。
  • 應該如何變更手機號碼？
    一、若您可用原留存手機門號收取驗證碼，則請您於【帳號設定】裡的【個人資料】使用【申請變更】功能進行變更即可。
    二、若您無法於原留存手機號碼收取驗證碼，請您提供證明文件：
    1. 舊手機號碼／新手機號碼
    2. 身分證正面完整影像
    3. 本人持身分證正面合照
    4. 最近一期電信帳單或門號申辦證明之截圖（手機或電腦之截圖，請提供完整畫面，不需剪裁修圖，以利清楚辨識「門號所屬電信業者」、「門號申辦者姓名」及「手機號碼」）
    5. 方便聯絡時間
    ※請將上述相關文件清楚拍照或掃描，以Email附加檔案方式回覆給我們，我們將協助提交至相關單位進行審核。
  • 是否可以同時在不同的裝置登入嗎？例如一台平板一台手機？
    不行，為確保您的帳戶安全，一個帳號同時間只能在一個裝置登入。
  • 帳號無法正常使用？
    若您帳號出現非忘記帳號密碼所致無法登入問題（如錯誤代碼為10101256；10100222），需請會員本人與客服中心聯繫，並進行身分核對後協助處理。
  • 想取消 全盈+PAY 的行銷推播訊息應該怎麼申請呢？
    若您欲取消 全盈+PAY 行銷優惠訊息，可寄信至 全盈+PAY 客服信箱：service@pluspay.com.tw進行申請。

轉帳

  • 全盈+PAY 轉帳有上限嗎？
    1.轉出額度：
    【皇冠企鵝會員】全盈+PAY 每月轉出與付款額度合併計算共NTD 30 萬元。
    【國王企鵝會員】全盈+PAY 每月轉出與付款額度合併計算，且上限與 全盈+PAY 另行約定之。
    此外【皇冠企鵝會員】與【國王企鵝會員】轉帳上限如下：
    單筆轉出上限：NTD 49,999 元；
    每日轉出上限：NTD 99,999 元；
    每月轉出上限：NTD 199,999 元。
    2.轉入額度：
    【皇冠企鵝會員】全盈+PAY 每月轉入與收款額度合併計算共NTD 30 萬元。
    【國王企鵝會員】全盈+PAY 每月轉入與收款額度合併計算，額度與 全盈+PAY 另行約定之，其中轉入額度限達NTD 100 萬元。
    前述第"1.轉出額度"與"2.轉入額度"，分開計算。
    如您已為 全盈+PAY 用戶，您可登入後點選【我的錢包】>【本月額度】，確認您各項交易額度上限與可使用額度。
  • 轉帳後可以取消嗎？
    轉帳後無法取消，請您使用轉帳功能時，請詳核轉帳對象及金額，以避免轉錯。
  • 如何查詢已轉出與已轉入訊息？
    請至【我的錢包】中點選【交易紀錄】，並於左上角選擇【轉出】或【轉入】功能中進行查看。
  • 轉帳沒有入帳？
    請先確認是否有轉帳訂單，若上述無誤且轉帳成功超過30分鐘，可備妥交易明細表後與客服中心聯繫。
  • 我朋友說已經轉帳給我了，但我沒收到入帳訊息，怎麼辦？
    請至 全盈+PAY 查詢轉帳紀錄，或於 全盈+PAY 訊息內查看是否有此筆轉帳通知。如仍無查紀錄，請您與客服中心聯繫，我們將會協助您查明原因。

儲值

  • 可以透過哪些銀行的帳戶儲值到 全盈+PAY ？
    目前可透過玉山、台新、國泰世華、富邦、元大銀行等銀行帳戶儲值到 全盈+PAY。
  • 全盈+PAY 可以儲值多少錢？
    【小藍企鵝會員】NTD 1萬元為限。
    【皇冠/國王企鵝會員】NTD 5萬元為限。
    如您已為 全盈+PAY 用戶，您可登入後點選【我的錢包】>【本月額度】，確認您各項交易額度上限與可使用額度。
  • 為什麼會儲值失敗？
    1. 請確認是否超過法規規定之當月可儲值額度。
    2. 請確認是否超過連結銀行帳戶可扣款限額。
  • 如何將中獎發票儲值到 全盈+PAY ？
    1.請填妥中獎發票之兌獎完整資料，並攜帶身分證至全家便利商店店舖供店員確認。
    2.請開啟「全家FamilyMart APP」，點選「全盈電支」登入「全盈+PAY」中【儲值】功能點選【中獎發票儲值】。
    3.將產出的儲值條碼提供給店員掃描。
    4.儲值成功。

付款

  • 我可以在哪裡使用 全盈+PAY 餘額付款？
    請參考 全盈+PAY 官方網站「合作通路」。
  • 全盈+PAY 付款有額度限制嗎？
    【小藍企鵝會員】每月累計NTD 3萬元為限
    【皇冠企鵝會員】與【國王企鵝會員】每月累計NTD 30萬元為限
    如您已為 全盈+PAY 用戶，可登入後點選【我的錢包】>【本月額度】，確認您各項交易額度上限與可使用額度。
  • 付款完成後，發現商品有問題想退款怎麼辦？
    如您在完成交易欲執行退款，請遵照商家的退款流程。在商家將執行退款功能後，如該交易使用信用卡付款，則該筆交易將予以刷退；如使用電支帳號或銀行帳戶付款，則款項退還至您的 全盈+PAY 帳戶餘額。
  • 付款碼掃朋友提供的Qr Code 為什麼會失敗呢？
    於「全盈+PAY」APP 首頁與付款功能內的 QR Code 僅能用於買賣商品行為的付款行為。如您是要進行朋友間的轉帳 QR Code 掃描，請至【轉帳】>點選【掃描QR Code】。
  • 全家便利商店可以使用哪幾家銀行信用卡？
    可使用玉山銀行、台新銀行、元大銀行、聯邦銀行、匯豐銀行、新光銀行、永豐銀行、國泰世華、中國信託、富邦銀行信用卡於全家便利商店交易。

提領

  • 單次提領有金額上限嗎？
    帳戶內的可用餘額為限。
    如您選擇的帳戶會被收取提領手續費，則您可提領的金額為 全盈+PAY 帳戶內可用餘額扣除提領手續費。
  • 我的銀行帳戶內何時會收到提領的錢？
    您選擇的銀行帳戶為已綁定之連結扣款帳戶，提領成功後可即時入帳，其餘銀行帳戶將於提領成功後5個營業日內入帳，如遇假日將順延入帳。
  • 我申請提領的錢會轉去哪裡？
    提領金額將依照您指示的金額，轉至您指定的提領轉入帳戶內。提領完成後，您在 全盈+PAY 帳戶餘額會減少，該提領轉入帳戶餘額會增加。
  • 如何沒有合作銀行帳戶，是否可提領？應如何設定？
    請開啟【全家FamilyMart APP】，點選「全盈+PAY」內【我的錢包】中【提領】功能，選擇【非合作銀行】進行設定。
    非合作銀行提領，需酌收15元外加手續費，且將於5個營業日內入帳。

取消交易

  • 如何取消交易？
    若需退款/取消交易請持欲退款發票至原店家辦理。
  • 交易失敗但扣款怎麼辦？
    付款時店家表示付款失敗，但卻有扣款紀錄時，請與店家確認POS機是否可找到該筆交易紀錄並進行退貨或取消該筆交易。 若店家無法進行退貨或取消交易，請至客服表單中，留下您的交易資訊，我們將儘速處理。

收款

  • 我想要透過 全盈+PAY 收款我該怎麼做呢？
    進行一般朋友間轉帳收款，需至【轉帳】功能。
    進行商品買賣交易收款，需至【我的錢包】>【我的商業收款碼】或【商業收款設定】申請成為 全盈+PAY 的商業收款使用者。收到審核成功通知後，即可於【我的商業收款碼】下載收款碼，進行商品買賣的收款喔！
  • 申請成為 全盈+PAY 的商業收款使用者，審核期間需要多久呢？
    審核約2-3個工作日，如遇例假日順延。
  • 我已收到收款成功通知訊息，為什麼我的 全盈+PAY 帳戶餘額沒有增加？
    皇冠企鵝會員的收款使用者，在收到收款成功通知後，款項將於10個工作天後，匯入到您的 全盈+PAY 帳戶。您可透過查看交易紀錄明細中的"撥款日期"欄位，了解款項將於"撥款日期"當天入帳。

手續費

  • 付款會被收手續費嗎？
    付款不會收取手續費。
    無論您是刷卡付款、綁定銀行帳戶付款或電子錢包餘額付款，都不會被收手續費。
  • 轉帳會被收手續費嗎？
    轉帳不會收取手續費。
    無論您是轉出方（付款者）或轉入方（收款者），無論金額大小，在 全盈+PAY 內轉帳都不會被收手續費。
  • 提領會被收手續費嗎？
    為全盈配合的合作銀行，將免收提領手續費銀行，可參考APP內的提領銀行清單。
    提領至其他銀行時，每筆提領會收取手續費15元，無論單次提領金額大小，或您綁定的提領帳戶屬哪一間銀行，都僅收取15元手續費。
    提領手續費電子發票將於收到提領款項後3個營業日內開立。
  • 儲值會被收手續費嗎？
    儲值不會收取手續費。
    無論您是超商現金儲值、超商中獎發票儲值或綁定銀行帳戶儲值，都不會被收手續費。
  • 我要怎麼知道被收了多少手續費？
    申請提領時會於畫面上顯示手續費金額，或您可於【我的錢包】中點選【交易紀錄】，並於左上角選擇【提領】功能中進行查看。
  • 收款會被收手續費嗎？
    成為 全盈+PAY 收款商戶後每筆成交的交易，不論轉出方（付款者）是使用信用卡、綁定銀行帳戶或錢包付款，其交易手續費為交易總金額2.5%(含稅)，將自撥付給您的交易金額中扣除。
    例如：某筆交易金額為100元，手續費為100元×2.5%=2.5元(四捨五入)，交易紀錄中將顯示該筆交易金額為100元、收款手續費3元並開立發票。代收款項撥款時將扣除手續費後撥款97元至 全盈+PAY 電支帳戶。
  • 消費者使用全家點數折抵跟 全盈+PAY 餘額混合付款時，收款手續費將如何計算？
    點數手續費與收款手續費合併計算，以交易總金額計收。
    例如：某筆交易手續費率為3%，交易金額100元，使用點數折抵20元，信用卡支付80元。其手續費為100元x3%=3元(四捨五入)，交易紀錄中將顯示該筆交易金額為100元、收款手續費3元並開立發票。
    代收款項撥款時將扣除手續費，分別由 全盈+PAY 撥款77元至 全盈+PAY 電支帳戶；點數發行商撥款20元至約定的銀行帳戶中。
  • 手續費為什麼有發票？
    手續費屬上開課徵營業稅之範疇，當您提領或收款時所酌收的手續費用，本公司將依照規定開立統一發票及報繳營業稅。
  • 每一次提領的手續費都開立統一發票嗎？
    同一日撥付的提領將會合併開立一張統一發票，若不同日撥付的提領將分日期開立統一發票。
  • 是每一筆手續費都開立統一發票嗎？
    1.提領手續費將依匯款日合併開立統一發票。
    2.收款手續費將以月結方式開立一張統一發票。
  • 手續費統一發票中獎會通知嗎？
    已歸戶的會員載具，將由財政部電子發票整合服務平台通知；未歸戶的會員載具，將由本公司協助對獎，中獎後會發Email(優先)或簡訊擇一通知，並可至全家famiport列印兌獎。
  • 我要如何查詢手續費發票明細？
    可至本公司所配合的加值中心查詢發票明細(https://inv.iotnet.com.tw/einvoice.php)，或至加值中心的個人會員載具平台(http://einv.551.com.tw/)查詢發票資料，平台的會員帳號及密碼於本公司第一次開立發票時，已透過Email(優先)或簡訊擇一寄發。

點數管理

  • 使用 全盈+PAY 支付或參與 全盈+PAY 活動可獲得什麼紅利點數？點數使用方式及權益為何？
    1.凡符合 全盈+PAY 舉辦的活動條件或使用 全盈+PAY 於指定通路支付，用戶可獲贈全家點數；如該筆消費中包含該支付通路指定之不可贈點商品(如：菸品..等)則該筆消費贈點將扣除不可贈點之品項之金額進行贈點計算。除了依法規規定購買菸品不可贈點之外，其餘不可贈點之商品則依各通路規範為主。
    2.全盈+PAY 將以扣除折抵金額後之實際支付金額進行活動贈點；各期贈點活動規則請見 全盈+PAY 活動頁或全盈官網說明。
    3.用戶欲累計及折抵全家點數，則需先將 全盈+PAY 電支帳號與全家會員帳號進行綁定方可累兌全家點數；如交易當下 全盈+PAY 會員解除綁定的全家會員帳號；或交易完畢後獲得贈點前更換綁定的全家會員帳號，將無法進行全家點數之累計及折抵，本公司亦不補贈點或提供額外補償。
    4.全盈+PAY 使用全家點數消費折抵時，每300點全家點數可折抵1元新臺幣；消費贈點則依當期活動公告為主。
    5.點數到期日及點數權益：如有全家點數到點期或使用權益問題，請洽 全家特店點數撥付專線：02-77342058
  • 如何折抵全家點數？
    1.凡有與 全盈+PAY 合作全家點數折抵之通路，用戶於該通路使用 全盈+PAY 支付時，開啟應用程式上的全家點數折抵開關，便可使用全家點數折抵該通路消費金額，每筆消費可折抵之金額上限為該筆消費總金額之100%；反之，如 全盈+PAY 特約通路未合作全家點數之折抵服務，則用戶於該通路以 全盈+PAY 支付時，將無法使用全家點數進行折抵。
    2.如該筆消費中包含該支付通路指定之不可兌點(折抵)商品(如：菸品..等)則該筆消費折抵金額將扣除不可折抵之品項金額後再行折抵。
    3.如全家點數不足折抵支付(300點可折抵1元)，剩餘金額將直接採用您選擇之付款方式進行交易。如支付折抵時網路異常，導致無法折抵全家點數，將支付原消費金額。
  • 要如何查詢 全盈+PAY 贈點及兌點紀錄呢？
    欲查詢全家點數於 全盈+PAY 中的使用明細，可透過 全盈+PAY 應用程式的【我的錢包】>【點數查詢】>【累兌點明細】查詢(請保持網路暢通)。
  • 使用全家點數於 全盈+PAY 消費折抵退款時，退款及退點政策為何？
    1.若該支付通路同意退款，則該筆交易所折抵之全家點數即可依 全盈+PAY 退款退點規則退回至會員原全家點數帳戶。交易退款政策將依各通路規定為準。
    2.若該筆 全盈+PAY 交易有折抵全家點數，且欲對該筆交易進行「全額退款」(即指：原消費發票整筆作廢)，則原折抵點數將全部返還於原全家帳戶，消費及活動贈點亦全部回收。
    3.若該筆 全盈+PAY 交易有折抵全家點數，且欲對該筆交易進行「部分退款」，則本公司將先返還折抵點數，再返還申請之部分退款金額；如該筆交易有獲贈活動點數，但因部分退款後，致使該筆交易未能達到活動贈點條件，原贈活動點數將進行回收；如該筆消費同時符合多個消費贈點活動，則將以退款後之實支金額逐一重新計算回收點數及金額。
    <案例說明>小花參與「使用 全盈+PAY 支付滿100元贈全家點數20點」活動，小花完成一筆訂單金額150元，其中30元以全家點數9,000點折抵(※依全家點數匯率計算，9,000點折合為台幣30元)，實際僅支付120元，本筆交易因符合活動條件，小花亦獲贈20點全家點。
    情況一：小花做了20元部分退款，則依全盈部分退款退點規則(同上述說明)，本次退款將先從原折抵點數中退回6,000點全家點(※依全家點數匯率計算，折合為20元新台幣)至小花原綁定之全家點數帳號；另，因剩餘支付金額符合活動贈點條件(實支滿100元)，故不需回收活動贈點20點。
    情況二：小花做了40元部分退款，則依全盈部分退款退點規則(同上述說明)，本次退款將退回原折抵支付的9,000點全家點(※依全家點數匯率計算，折合為30元新台幣)至小花原綁定之全家點數帳號，剩餘10元再依原付款方式退回；另，因剩餘支付金額符合活動贈點條件(實支滿100元)，故不需回收原活動贈點20點。
    情況三：小花做了60元部分退款，則依全盈部分退款退點規則(同上述說明)，本次退款將退回原折抵支付的9,000點全家點(※依全家點數匯率計算，折合為30元新台幣)至小花原綁定之全家點數帳號，剩餘30元再依原付款方式退回；另，因剩餘支付金額不符合活動贈點條件(實支滿100元)，故需回收原活動贈點20點。
  • 用全家點數折抵消費時，為什麼沒有發票？
    當使用 全盈+PAY 全家點數折抵通路交易時，通路開立之發票金額係以通路規定為準。
  • 使用 全盈+PAY 消費所獲贈的全家點數多久會入帳？
    1.參與全家贈點活動而獲得之全家點數最晚將於行銷活動所載明之發放日96小時內派發入綁定的全家會員點數帳戶。
    2.其他 全盈+PAY 活動所獲贈的全家點數贈點時間，將依各活動方式而定，詳見 全盈+PAY 活動頁或官網公告。
  • 不是全家會員是否可以參加 全盈+PAY 的贈點活動？
    全盈+PAY 會員如欲累積【全家點數】，需將自己的 全盈+PAY 電支帳號與全家會員帳號進行綁定；若尚無全家會員帳號，請先註冊成為全家會員後方可綁定。
  • 全額用點數折抵的交易退貨後，交易紀錄沒有出現退貨結果？
    使用點數全額折抵的交易，此筆訂單若辦理退貨將於96小時後更新於交易紀錄，或者您亦可至全家APP【點數交易紀錄】功能查詢即時明細。